Política de envío
Quién envía
Frescora, nombre comercial de Marc Godayol · NIF: 42333342W · Dirección: Carrer de Montserrat Roig, 8, 43850, España · Email: descongelacion@use.startmail.com
Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo, salvo a destinos donde nuestros transportistas no operen.
Coste del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos.
Plazos de entrega
Nuestros productos se envían desde el almacén de nuestro proveedor, por lo que el plazo es más largo que el de una tienda con stock local:
- España: entre 29 y 37 días naturales desde la compra.
- Unión Europea: entre [X y X] días naturales desde la compra.
- Resto del mundo: entre [X y X] días naturales desde la compra, según el país.
Plazo máximo: al realizar tu pedido aceptas un plazo máximo de entrega de 45 días naturales desde la compra. Si no lo hemos entregado en ese plazo, puedes cancelar el pedido y te devolveremos el importe íntegro sin demora.
En campañas como Black Friday o Navidad los plazos pueden alargarse. Si quieres recibir tu pedido antes de una fecha concreta, compra con antelación suficiente o escríbenos antes de hacerlo.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por email el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.
Impuestos y aduanas
- España y Unión Europea: el precio que ves es el precio final, con impuestos incluidos. No tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir el pedido.
- Resto del mundo: tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio, los cobra la aduana o el transportista al entregar y corren a cargo del cliente. Si rechazas el paquete por no pagarlos, te reembolsaremos el precio del producto, descontando los gastos de envío y devolución que se nos hayan generado.
Recepción del pedido
Hasta que recibes el pedido, el producto viaja bajo nuestra responsabilidad. Si llega dañado, se pierde o recibes un artículo incorrecto, escríbenos a descongelacion@use.startmail.com con tu número de pedido y una foto del paquete y del producto. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Dirección de entrega
Revisa que la dirección y el teléfono sean correctos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, lo corregiremos sin coste. Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección facilitada era incorrecta o nadie lo recogió tras los intentos de entrega, contactaremos contigo para reenviarlo. En ese caso, el coste del nuevo envío correría de tu cuenta.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a descongelacion@use.startmail.com.